Parli la stessa lingua di chi ti ascolta?
“Non mi ascolta””Non riesco a farmi capire” “Non vuole capire”Se c’è una cosa di cui spesso sento lamentarsi gli imprenditori e i responsabili aziendali che incontro è la difficoltà che hanno nel riuscire a farsi capire dai propri dipendenti e collaboratori, far afferrare correttamente il concetto ciò che stanno esprimendo. In alcuni casi, infatti, tu […]
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Encompassment: accogliere per dare fiducia
Supponiamo che un tuo dipendente, alla tua richiesta di chiarimenti sulle sue prestazioni lavorative, ti risponda in questo modo: “È inutile che io mi impegni a rispettare gli standard di qualità quando le persone con cui lavoro non si impegnano…”E supponiamo pure che lo dica per scaricare la responsabilità sugli altri, forse inconsapevolmente o forse […]
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