Quando in azienda si respira un clima fresco e positivo i clienti lo percepiscono e lo apprezzano. E tornano più spesso, dal momento che non si compra mai solo un prodotto ma si comprano anche le sensazioni e le emozioni che provengono da quel prodotto, da chi lo vende e dalla relazione che questi ha con il resto del mondo.
E il suo resto del mondo sono i colleghi, i collaboratori e i capi, per iniziare.