Quando in azienda si respira un clima fresco e positivo i clienti lo percepiscono e lo apprezzano. E tornano più spesso, dal momento che non si compra mai solo un prodotto ma si comprano anche le sensazioni e le emozioni che provengono da quel prodotto, da chi lo vende e dalla relazione che questi ha con il resto del mondo.
E il suo resto del mondo sono i colleghi, i collaboratori e i capi, per iniziare.
Immagina di vedere una gara di canottaggio tra due squadre: la prima squadra è composta da canottieri assolutamente normali, quasi mingherlini, mentre la seconda è composta da un gruppo di robusti palestrati “extra large”, coi muscoli a fior di pelle. Se ti fermi all’apparenza e senza avere ulteriori informazioni potresti pensare che fra le due squadre […]
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